Indicadores clave de negocio que todo emprendedor debe dominar
Todo empresario, ya dirija una empresa muy pequeña o cree una nueva, tiene en mente la necesidad de controlar, mantener o mejorar los resultados de su empresa: ventas, niveles de existencias, cartera de pedidos, cesta media, nuevos mercados, nuevos productos. Para medir eficazmente el rendimiento de su empresa, los empresarios necesitan establecer indicadores.
- Los indicadores de rendimiento se refieren al valor y la rentabilidad de la inversión, para un socio o inversor, con vistas a las plusvalías en la reventa, por ejemplo; deben buscarse ante todo en los documentos contables. Los más utilizados son las ventas (globales, por producto o servicio, o por departamento), el margen bruto, el EBITDA (resultado bruto de explotación), etc.
- También sirven para medir la satisfacción de los clientes y la calidad de las relaciones con ellos; por ejemplo, estos indicadores pueden encontrarse en foros de Internet, en encuestas a clientes o utilizando herramientas de CRM.
- Todos los procesos internos de una empresa pueden controlarse mediante indicadores, con el objetivo de mejorar la rentabilidad y eficacia del departamento u organización. El tiempo dedicado a trámites administrativos, los índices de ausencia y dimisión de empleados, los índices de formación y el número de contactos realizados por empleado son algunos de los indicadores más utilizados.
- Los indicadores proporcionarán información sobre el valor añadido aportado por el producto o servicio, la innovación de la empresa, la reputación de la marca, etc. Destacarán el índice de conversión de un presupuesto en factura, un indicador de reputación en las redes sociales (número de «me gusta», «retweets», etc.), el volumen de negocio generado por nuevos productos o servicios, el índice de inversión, etc.
- En un sitio web, la tasa de conversión equivale al porcentaje de clientes obtenidos en relación con el número de visitantes, por lo que es un indicador muy útil.
- El importe de adquisición es el importe gastado para captar un nuevo cliente. Este coste incluye gastos de marketing, ofertas comerciales y puede incluir herramientas. Para las empresas jóvenes que aún no han alcanzado el umbral de rentabilidad, este indicador es especialmente importante a ojos de los inversores.
En resumen, los indicadores clave de rendimiento son herramientas esenciales para dirigir su negocio, por lo que es importante elegirlos meticulosamente para garantizar el éxito de su empresa.
