Indicateurs commerciaux clés que tout entrepreneur doit maîtriser
Chaque entrepreneur, qu’il dirige une très petite entreprise ou en crée une nouvelle, a à l’esprit la nécessité de contrôler, de maintenir ou d’améliorer les résultats de son entreprise : ventes, niveaux de stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits. Pour mesurer efficacement les performances de leur entreprise, les entrepreneurs doivent établir des indicateurs.
- Les indicateurs de performance font référence à la valeur et au rendement de l’investissement, pour un partenaire ou un investisseur, dans la perspective des plus-values de revente, par exemple ; ils doivent être recherchés en priorité dans les documents comptables. Les plus utilisés sont les ventes (globales, par produit ou service, ou par département), la marge brute, l’EBITDA (résultat brut d’exploitation), etc.
- Ils servent également à mesurer la satisfaction des clients et la qualité des relations avec eux ; par exemple, ces indicateurs peuvent être trouvés dans des forums Internet, dans des enquêtes auprès des clients ou à l’aide d’outils CRM.
- Tous les processus internes d’une entreprise peuvent être contrôlés au moyen d’indicateurs, dans le but d’améliorer la rentabilité et l’efficacité du département ou de l’organisation. Le temps consacré aux démarches administratives, les taux d’absence et de démission des employés, les taux de formation et le nombre de contacts établis par salarié font partie des indicateurs les plus utilisés.
- Les indicateurs fourniront des informations sur la valeur ajoutée apportée par le produit ou le service, l’innovation de l’entreprise, la réputation de la marque, etc. Ils mettront en évidence le taux de conversion d’un budget en facture, un indicateur de réputation sur les réseaux sociaux (nombre de « j’aime », de « retweets », etc.), le volume d’affaires généré par les nouveaux produits ou services, l’indice d’investissement, etc. /li%}
- Sur un site Web, le taux de conversion est équivalent au pourcentage de clients obtenus par rapport au nombre de visiteurs, c’est donc un très indicateur utile.
- Le montant de l’achat est le montant dépensé pour attirer un nouveau client. Ce coût inclut les frais de marketing, les offres commerciales et peut inclure des outils. Pour les jeunes entreprises qui n’ont pas encore atteint le seuil de rentabilité, cet indicateur est particulièrement important aux yeux des investisseurs.
En bref, les indicateurs de performance clés sont des outils essentiels à la gestion de votre entreprise. Il est donc important de les choisir méticuleusement pour garantir le succès de votre entreprise.
